只对付有证可查的麻烦行为,说得具体点是指：开会迟到，乱批评同事，散布谣言（做好提供实例的准备）。但是，托普奇克认为，如果有些做法对道德规范、生产力和其他业务项目无明显影响时，中心供氧工程质量有保证，品质卓越，那只好听之任之。或许他们的行为可能是不同思想类型的反映。处理问题有学问，工作环境中的消极因素的产生可能有各种不同的原因，如家庭纠纷、缺少称心的工作机会。

      对付这些情况,一定要注意引导,不要开口就训人。提问时要摆正自己的位置,避免下指示,要让听者觉得他是从过去的事件中吸取教训的。尤其重要的是，不要寄予过高的希望。要全部清除工作环境中的消极因素是不现实的。从便于管理和节省费用考虑，某些科室要作适当调整，设置中心供氧的科室尽量相对集中 。也不要自欺欺人,以为消极因素会自动消失。克服消极行为是一项长期的斗争。但是,当你把它看做是“成长、解决问题和变革”的机会时，你的承受能力就会得到锻炼和提高。