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手术室净化系统需要多方面知识和技能

2019/1/25 10:43:46      点击:

       企业向已有顾客和新顾客推出某一新服务概念需要多方面的知识和技能。详细的说,服务企业与顾客间的相互作用以及对服务传递系统的改进和适应,需要手术室净化系统服务销售方面的知识和技能,包括服务在何处被生产、手术室净化系统如何在市场中被传递和销售的知识和技能。同样,新服务的生产和传递还需要组织方面的知识,即现有组织能否传递新服务、需要什么样的组织变化以适应新服务等。由此可见,只有通过单个维度的发展以及不同维度间的关联和相互作用,一项创新才有可能最终完成。

       四维度模型为我们理解服务创新提供了一个整合的视角,让我们对手术室净化系统服务创新的认识更进一步。同时,在1998年,Sundbo和Gallouj对服务创新驱动力作更加系统的研究并从内外部描述了推动服务创新的驱动力因素。内部驱动力包含了三类,分别是企业的战略和管理、员工、RD部门或其他特定负责创新的部门。这些因素分别都会从不同角度对服务创新的形成产生不同程度的影响。外部驱动力分为轨道和行为者两个方面。

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